![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
d_v_temnoteВсе, думаю, в курсе, что извиняться в большей своей части не хотят и не умеют ни люди перед людьми, ни компании перед клиентами.
И тут у меня случилось две радующих сердце встречи с представителями меньшей части, в сфере B2C.
Первое удовлетворение наступило от Военно-Страховой Компании, у коей я приобрела полисы ДМС.
Один из полисов оказался недействительным (клиента тупо не занесли в базу), причем в самый неподходящий момент - в момент приступа аппендицита.
Компенсация: возврат полной стоимости полиса, при этом полис остался рабочим до конца срока страхования.
Да, конечно, у нас не Штаты, где я благодаря такой ситуации жила бы безбедно до появления правнуков. Но это уже прекрасно по сравнению с общепринятой позиции "насрать" после получения денег от клиента.
Минус - вопрос о такой компенсации я подняла сама, после того, как представитель ВСК принес извинения, с мотивировкой, что извинений за такую недоработку недостаточно. Имхо, у компаний должна быть четкая схема компенсаций за свои упущения. Надеюсь, ВСК в будущем позаботится об этом, т.к. контора в целом неплохая.
Далее я столкнулась с проблемой в области кэшбэков.
Долго я собиралась подписаться на эту тему, но то все как-то было недосуг разобраться. Тут наконец взяла себя в руки, попробовала несколько сервисов, поддерживающих "мои" магазины и остановилась на Letyshops (это рефссылка, если вы решите зарегиться по ней, мне будет приятно). Кстати, вроде бы херня - ну что такое несколько процентов, а тысчонка за неделю уже накопилась!
Так вот. Не буду вдаваться в сложные технические и организационные подробности проблемы, кратко - из-за технической ошибки их гуглорасширения у меня не зачислился кэшбэк за два заказа. Хотя, по-хорошему, я могла бы включить мозг, заподозрить неладное и перепроверить все через основной сайт, но приступе тупости не позволил мне этого сделать. Тем не менее, менеджер безо всяких лишних рассуждений признал ошибку технической проблемой с их стороны и кэшбэки начислил. Причем все это решилось без обычной для таких ситуаций нудной многодневной переписки, а буквально за час.
Респект и уважуха, ей-богу.
Так что ведь могут, когда захотят!
Не теряю надежды на расширение подобных добрых традиций.
И тут у меня случилось две радующих сердце встречи с представителями меньшей части, в сфере B2C.
Первое удовлетворение наступило от Военно-Страховой Компании, у коей я приобрела полисы ДМС.
Один из полисов оказался недействительным (клиента тупо не занесли в базу), причем в самый неподходящий момент - в момент приступа аппендицита.
Компенсация: возврат полной стоимости полиса, при этом полис остался рабочим до конца срока страхования.
Да, конечно, у нас не Штаты, где я благодаря такой ситуации жила бы безбедно до появления правнуков. Но это уже прекрасно по сравнению с общепринятой позиции "насрать" после получения денег от клиента.
Минус - вопрос о такой компенсации я подняла сама, после того, как представитель ВСК принес извинения, с мотивировкой, что извинений за такую недоработку недостаточно. Имхо, у компаний должна быть четкая схема компенсаций за свои упущения. Надеюсь, ВСК в будущем позаботится об этом, т.к. контора в целом неплохая.
Далее я столкнулась с проблемой в области кэшбэков.
Долго я собиралась подписаться на эту тему, но то все как-то было недосуг разобраться. Тут наконец взяла себя в руки, попробовала несколько сервисов, поддерживающих "мои" магазины и остановилась на Letyshops (это рефссылка, если вы решите зарегиться по ней, мне будет приятно). Кстати, вроде бы херня - ну что такое несколько процентов, а тысчонка за неделю уже накопилась!
Так вот. Не буду вдаваться в сложные технические и организационные подробности проблемы, кратко - из-за технической ошибки их гуглорасширения у меня не зачислился кэшбэк за два заказа. Хотя, по-хорошему, я могла бы включить мозг, заподозрить неладное и перепроверить все через основной сайт, но приступе тупости не позволил мне этого сделать. Тем не менее, менеджер безо всяких лишних рассуждений признал ошибку технической проблемой с их стороны и кэшбэки начислил. Причем все это решилось без обычной для таких ситуаций нудной многодневной переписки, а буквально за час.
Респект и уважуха, ей-богу.
Так что ведь могут, когда захотят!
Не теряю надежды на расширение подобных добрых традиций.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2017-03-08 05:15 am (UTC)no subject
Date: 2017-03-08 10:36 am (UTC)